• Déclarez un retour de produit dans le panneau d'administration ; vous le trouverez facilement en utilisant l'outil de recherche d'articles. Si vous ne trouvez pas d'article à retourner ou s'il n'y a pas de bouton "Déclarer un retour", cela signifie que le produit ne peut pas être retourné.
• Une fois que vous avez déclaré vos retours, imprimez le rapport pour le jour en cours - placez ce rapport dans le paquet avec les produits retournés et envoyez-le à notre adresse.
• Lorsque nous recevons vos retours, nous vous informons par courrier électronique de tout changement dans le statut de chaque produit.
• Si le produit est refusé à un stade quelconque, nous vous en informerons et mettrons le produit de côté pour qu'il vous soit renvoyé.
• Si le produit est accepté, nous ajusterons la facture de TVA et votre commande initiale à la fin. Nous ajouterons également des frais de retour éventuels, que nous réglerons à la fin du mois.
• À partir de ce moment, votre solde chez le grossiste augmentera de la valeur des produits retournés moins les frais de retour. Vous pouvez utiliser votre paiement excédentaire pour des commandes ultérieures ou demander un retrait.

• Inscrivez notre numéro de commande sur le formulaire de retour destiné au client ; cela nous permettra de le retrouver plus facilement. Demandez également que le colis soit envoyé à notre adresse.
• Lorsque nous recevons un retour de votre client, vous recevez une notification par courrier électronique vous indiquant si nous avons accepté ou refusé le retour. Cet avis vous signale que votre client a renvoyé les marchandises. Vous devez vous mettre d'accord avec lui de manière indépendante.
• Si le produit est refusé à un stade quelconque, nous vous en informerons et mettrons le produit de côté pour qu'il vous soit renvoyé.
• Si le produit est accepté, nous ajusterons la facture de TVA et votre commande initiale à la fin. Nous ajouterons également des frais de retour éventuels, que nous réglerons à la fin du mois.
• À partir de ce moment, votre solde chez le grossiste augmentera de la valeur des produits retournés moins les frais de retour. Vous pouvez utiliser votre paiement excédentaire pour des commandes ultérieures ou demander un retrait.

• le produit ne remplit pas les conditions de retour (par exemple, la période de retour maximale a expiré, le produit n'est pas éligible pour les retours),
• le produit présente des signes d'utilisation ou est endommagé

Les retours doivent être livrés à l'adresse indiquée, aux frais de l'expéditeur :

Matterhorn Moda Sp. z o.o.
ul. Katowicka 51
41-400 Mysłowice
Poland

Nous n'apposons pas d'étiquette de retour sur les colis. Les produits doivent nous être renvoyés à vos frais.

En déclarant le retour d'un article dans le panneau d'administration, vous vérifiez simultanément si le produit que vous souhaitez renvoyer peut être renvoyé.

Si c'est vous qui nous envoyez les marchandises, veuillez d'abord déclarer les retours dans le panneau client du grossiste Matterhorn, puis imprimer un rapport pour les produits retournés. Cela vous permettra d'identifier rapidement les marchandises.

Nous considérons les commandes payées et expédiées comme des marchandises vendues. Par conséquent, lorsqu'un client, pour une raison quelconque, n'a pas récupéré le colis et que celui-ci a été renvoyé à Matterhorn, nous pouvons traiter cette commande automatiquement comme un retour de marchandises avec déduction des frais associés. Si le produit ne peut être renvoyé, nous pouvons le réexpédier au client ou le renvoyer à votre adresse professionnelle. Nous facturons les frais de livraison conformément à notre liste de prix, comme pour le colis le moins cher possible vers le pays de destination. Le retour d'un colis non réclamé entraîne des frais supplémentaires pour Matterhorn. Si le retour n'est pas dû à une erreur d'adresse de notre part, des frais de retour de 5 euros par colis vous seront facturés. Ces frais sont facturés une fois par mois en même temps que les frais de retour, etc.